Når du integrerer Produktfeeds i dine mails, er det vigtigt at forstå, hvordan Heyloyalty håndterer dine feeds, og hvad du kan gøre, hvis der opstår problemer.
Forstå feedhåndtering i Heyloyalty
Heyloyalty henter data fra dit produktfeed ved to primære lejligheder:
- Når en mail skal sendes.
- Når dit produktfeed synkroniseres.
Det varierer fra kunde til kunde, hvor ofte et produktfeed bliver opdateret. Du kan se, hvor ofte dit produktfeed bliver opdateret, under Integrationer. Find dit produktfeed, og klik på Rediger integration.
Hvis dit produktfeed ikke er tilgængeligt eller mangler data, kan der opstå problemer i dine udsendte mails. Det kan eksempelvis betyde, at en mail bliver sendt med forkerte produktoplysninger eller produkter. Det er derfor vigtigt, at du kontrollerer, om produkterne fra dit produktfeed vises som forventet i den udsendte kampagne.
Overvåg dit produktfeed proaktivt
Heyloyalty kan ikke overvåge alle feeds løbende eller analysere hele indholdet med faste intervaller, da det kan belaste både dine og Heyloyaltys servere.
Du bør derfor selv opsætte overvågning og kontrol af dit produktfeed på din hjemmeside. På den måde kan du reagere hurtigt, hvis der opstår problemer med feedet.
Hvis dit produktfeed ikke er tilgængeligt, anvender Heyloyalty automatisk den seneste version af feedet som backup.
Bemærk: Det kan betyde, at produkter og priser i dine mails ikke er opdaterede som forventet.
Produktet vises ikke i opsætning af kampagne
Hvis du ikke kan finde et bestemt produkt, når du opsætter dit produktfeed i en kampagne, kan det skyldes to ting:
- Du søger efter produktdata, som Heyloyalty ikke kan finde i produktfeedet. Prøv i stedet at søge efter produktets ID.
- Det produkt, du forsøger at finde, findes endnu ikke i produktfeedet. Det kan eksempelvis være tilfældet, hvis produktet er nyoprettet. I så fald skal du opdatere dit produktfeed.
Gå til Integrationer, find dit produktfeed, og klik på Rediger integration. Find det produktfeed, du anvender, klik på ⁝, og vælg Opdater produktfeed.
Bemærk: Det kan tage lidt tid, før dit produktfeed er opdateret. Hvis du ikke kan se produktet med det samme, anbefaler vi, at du venter 10 til 15 minutter og prøver igen.
Hvis produktet stadig ikke findes, anbefaler vi, at du tilgår dit feedlink og søger efter produkt ID’et direkte i feedet. Hvis produktet ikke fremgår af feedet, skal du kontakte dit webbureau og fortæl hvilket produkt der mangler.
Du finder feedlinket ved at gå til Integrationer, finde dit produktfeed og klikke på Rediger integration. Find det produktfeed, du anvender, og klik på Feedlink.
Opdater produktdata, hvis de ikke vises korrekt
Hvis produktdata ikke vises korrekt i opsætningen af din kampagne eller ved udsendelse, skyldes det oftest, at dataene i dit integrerede produktfeed ikke er opdateret.
Hvis du har ændret produktdata på din hjemmeside, skal du derfor opdatere produktfeedet manuelt i Heyloyalty.
Gå til Integrationer, og klik på Rediger integration ud for dit produktfeed.
Find det produktfeed, du bruger i kampagnen. Klik på de tre prikker ud for feedet, og vælg Opdater produktfeed.
Når opdateringen er startet, får du vist en besked om, at produktfeedet bliver opdateret.
Bemærk: Hvis dit produktfeed indeholder mange produkter, kan der gå flere minutter, før opdateringen er gennemført, og ændringerne vises i dine kampagner.
Forebyg og løs fejl i dit produktfeed
Ved at holde øje med dit produktfeed kan du reducere risikoen for, at forkerte eller forældede produktoplysninger vises i dine mails. Hvis et produkt mangler i Heyloyalty, kan du først kontrollere, om produktet findes i dit feed, og derefter opdatere produktfeedet manuelt.
Husk også at kontrollere dine udsendte kampagner, så du sikrer, at produkter, priser og øvrige produktoplysninger vises som forventet.